Software per l'assistenza online: comunica in tempo reale con gli utenti
Il Software per l'assistenza online è un nuovo strumento per comunicare con gli utenti del proprio sito in tempo reale, in un'ottica di marketing one-to-one: potrai assistere on-line i visitatori del sito sul momento.
ASSISTENZA ONLINE
Mario Rossi arriva
sul sito (Landing Page)
L'avviso sonoro segnala l'ingresso dell'utente
Ora l'Operatore può
svolgere 3 tipi di attività:
1. IDENTIFICAZIONE 2. MONITORAGGIO 3. INTERAZIONE
1. IDENTIFICAZIONE
L’operatore
identifica l’utente che sarà
riconosciuto ad ogni
sua prossima visita
2. MONITORAGGIO
L’operatore
monitorizza IN TEMPO REALE la navigazione
di Mario Rossi
3. INTERAZIONE
L’operatore
interagisce con Mario Rossi IN TEMPO REALE:
COMUNICAZIONE BIDIREZIONALE
- chat
- indicazioni di navigazione
COMUNICAZIONE UNIDIREZIONALE
OPERATORE - UTENTE
- invio informazioni
- invio documenti
- invio offerte
Il servizio è distinto in due versioni: BASIC e ADVANCED
BASIC
Caratteristiche:
:: Monitoraggio
Monitoraggio
in tempo reale
Parole chiave e provenienza
:: Interazione Basic
Chat illimitate
Messaggi Istantanei
Invio pagine e documenti
Icona d'invito in email
Rubriche messaggi
Icona d'invito in email
Trasferimento chiamate
ADVANCED
Caratteristiche:
:: Identificazione
Anagrafica utente
Visitatori fedeli
Storico in tempo reale
Analytics one-to-one
:: Monitoraggio
Monitoraggio
in tempo reale
Parole chiave e provenienza
:: Interazione Basic
Chat illimitate
Messaggi Istantanei
Invio pagine e documenti
Icona d'invito in email
Rubriche messaggi
Icona d'invito in email
Trasferimento chiamate
:: Interazione
Advanced
Co-Browsing
Co-Editing
Comprende:
Real Time Marketing
Analytics one-to-one
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