:: Identificazione
Anagrafica Utente
La scheda anagrafica consente all'operatore di registrare dati identificativi degli utenti che visitano il sito web, gestire i propri contatti e condividerli con i propri collaboratori.
Riconoscimento visitatori fedeli
Gli utenti che hanno già visitato il sito vengono identificati automaticamente, consentendo azioni di marketing personalizzate.
Statistiche individuali accessi e archiviazione chat
Oltre ai dati statistici tradizionali è possibile estrapolare i dati relativi alle visite e alle chat dei singoli utenti al fine di compiere operazioni di marketing one-to-one.
:: monitoraggio
Monitoraggio in tempo reale
Visualizzazione di tutti i visitatori del sito, la loro provenienza, le pagine visitate, il tempo di permanenza, il browser, ecc. tutto in tempo reale!
Parole chiave e provenienza
E' possibile sapere, in tempo reale, da quale motore di ricerca (italiano o straniero) proviene l'utente e quali parole chiave ha digitato per arrivare sul sito.
:: Interazione Basic
Chat illimitate
Nessuna limitazione, sia in quantità che in durata
Messaggi Istantanei
Possibilità di inviare messaggi personalizzati durante la navigazione, senza che l'utente inizi la chat.
Invio pagine e documenti
Possibilità di far visualizzare pagine web e documenti nel browser dell'utente, senza il suo intervento.
Icona d'invito in email
L'icona d'invito all'assistenza può essere inserita anche nelle email, consentendo così un nuovo modo di contatto per gli utenti.
Rubriche messaggi
Le risposte alle domande più frequenti si possono memorizzare in una rubrica, utilizzabile per rendere più agevole il compito dell'operatore.
Trasferimento chiamate
E' possibile smistare una chat ad altro operatore per fornire un supporto all'utente sempre adeguato alle esigenze.
Grafica personalizzata
L'icona d'invito all'assistenza e la finestra di chat sono personalizzabili in dimensione, forma, colore e messaggio.
:: Interazione Advanced
Co- browsing
E' possibile visualizzare in real time le pagine viste dall'utente durante la sua navigazione.
Co-editing
E' possibile condividere moduli web con i navigatori del proprio sito, aiutandoli nell'inserimento di dati, vedendo cosa scrivono, correggendo i campi errati o completandoli, siano essi campi di testo, checkbox, radio o altro. Tutto questo ancora prima dell'invio del modulo.
